Centre de soutien

Pour créer une nouvelle réclamation, accédez au tableau de bord et cliquez sur « Nouvelle réclamation ». Remplissez le code fournisseur, le numéro de réclamation, la référence client et la date de facturation. Ajoutez ensuite des appareils à l'aide de la fonction de recherche. Le système calculera automatiquement les parts ADP et client selon le type (REG, ODS ou ACS).

REG (Régulier) : Réclamations standard avec répartition 75 % ADP / 25 % client.
ODS (Soutien aux personnes handicapées de l'Ontario) : Couverture ADP à 100 %, aucune part client.
ACS (Aide aux enfants ayant un handicap grave) : Couverture ADP à 100 %, aucune part client.

Après avoir créé une réclamation, cliquez sur le bouton « Exporter » sur la page de détails. Le système générera un fichier TXT compatible ADP que vous pourrez télécharger. Pour les exportations par lots, sélectionnez plusieurs réclamations et utilisez l'option « Exporter la sélection ».

Accédez aux paramètres d'équipe dans le menu latéral. Cliquez sur « Inviter un membre » et entrez son adresse courriel. Il recevra un courriel d'invitation avec un lien pour rejoindre votre équipe. Vous pouvez gérer les permissions et les licences des membres depuis la même page.

Vos données restent stockées en toute sécurité pendant 30 jours après l'annulation. Durant cette période, vous pouvez exporter toutes vos réclamations et documents. Après 30 jours, les données sont supprimées définitivement conformément à notre politique de confidentialité.